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El horario de atención de nuestra línea, es de lunes a sábado de 8:00 a.m. a 9:00 p.m.
Requisitos para Aclaraciones
Aclaraciones de
Documentos requeridos
Tiempo aprox. de resolución
OXXO y Bancos
Comprobante original de pago emitido por OXXO y/o Banco
10 dias hábiles para OXXO, 2 días hábiles para Bancos
Talón de pagos o especificar en la solicitud de aclaraciones el número de código de barras del talonario
Pago de servicios y compra de tiempo aire
Comprobante de pago y/o ticket de compra de tiempo aire
2 días hábiles
Copia de su recibo (sólo para casos Telmex)
Buró de Crédito
Copia de identificación oficial
5 días hábiles después de ser ingresada la solicitud
Reporte de crédito especial reciente (no mayor a 7 días atrás a la fecha de solicitud)
En caso de que su contrato sea una situación de venta de cartera, será necesario adjuntar la carta finiquito o el pagaré.
Operaciones en Cajeros Automáticos (ATM)
Copia de la tarjeta por ambos lados
5 días hábiles si se trata de tarjeta EXPRESS de Financiera Independencia y 45 días hábiles si es tarjeta Carnet
Vale emitido por el cajero ATM (en su caso)
Domiciliación
Copia del estado de cuenta donde se carga la domiciliación
2 días hábiles
Consumos con tarjeta Carnet
Es necesario presentarse en Sucursal
45 días hábiles
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